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Falsches Live-Badge: Der Weg bei Vorfällen
Wenn der Katalog Live meldet, der Pfad aber gesperrt ist — Badge am selben Tag zurückrollen, Käufer benachrichtigen und den Auslöser exportieren.
Ein Live-Chip, der aktiv bleibt, während Vault, Smoke-Test oder Zahlungswege rot sind, ist ein Katalogvorfall und kein leichter UI-Fehler. Käufer erhalten ein Versprechen, das der Arbeitsbereich nicht halten kann. Diese Seite beschreibt den Vorfallpfad für falsches Live: herabstufen, benachrichtigen, exportieren — statt WhatsApp/RCS-Meldungen wie 'noch nicht live' oder beschönigenden Statusberichten.
Falsches Live ist ein Vorfall und kein weiches Badge
Erkennen Sie, wenn Offen grün ist, aber Vault, gelieferter Smoke-Test, Identitätsprüfung oder White-Label-Status fehlschlagen. Behandeln Sie dies wie eine Zahlungssperre: Stoppen Sie die Produktivsprache für dieses Produkt noch in derselben Stunde. Verwandt: Katalog-Live-Status muss der Realität im Vault entsprechen.
Schritte bei Vorfällen: herabstufen, benachrichtigen, exportieren
| Schritt | Verantwortlich | Erledigt wenn |
|---|---|---|
| Chip herabstufen | Katalogverwalter | Live → In Einrichtung am selben Tag |
| Offen sperren | Produktteam | Nur Anforderungspfad; kein stummes Offen |
| Käufer benachrichtigen | Support | White-Label-Grund + Zeitstempel |
| Volumengespräche frieren | Finanzen + Vertrieb | Weiche Prüfungssprache pausiert |
| Zeile exportieren | Betrieb | Wer hat |
Keine Ausreden wie bei WA/RCS oder blockierten Launches
WhatsApp/RCS 'noch nicht live' deckt die Kanalbereitschaft ab. Der Status bei blockiertem Launch deckt Kapazitäten ab, ohne zu lügen. Diese Seite fragt: Hat der Katalogchip Live beansprucht, obwohl der Produktpfad gesperrt war? Korrigieren Sie zuerst den Chip.
Erneutes Live nur nach Belegen
Nach der Herabstufung sind ein grüner Vault, ein exportierter Smoke-Test, eine Debit-Identität und ein White-Label-Status erforderlich.
Checkliste für Vorfälle durch falsches Live
Prüfen Sie, ob der Live-Chip am Tag des Vorfalls auf 'In Einrichtung' herabgestuft wurde. Bestätigen Sie, dass der Support den Käufer mit dem White-Label-Grund und dem Zeitstempel benachrichtigt hat. Stellen Sie sicher, dass der Wiederherstellungs-Smoke vor jedem Re-Live geliefert wurde.
Start mit IOSOR
Wenn der Chip schon Live sagt und der Check rot ist, stufen Sie in derselben Stunde herab. Benachrichtigen Sie den Käufer in Ihrer Marke — kein Name nach oben. Exportieren Sie wer Live gemalt hat, wer es zog, welcher Check fiel. Bleiben Sie In Einrichtung, bis ein neuer ehrlicher Beweis da ist. Dieser Pfad beginnt nach der Lüge, nicht bei der Übung, die den Flip hätte stoppen sollen.
- Live / In Einrichtung / Demnächst: Der ehrliche Käuferpfad
- Katalog-Abrechnungswoche: Falsches Live darf nicht als aktiv abgerechnet we…
IOSOR Fazit
Ein falscher Live-Chip ist ein offener Vorfall.
Tun: jetzt herabstufen, in der Marke benachrichtigen, die Flip-Zeile exportieren.
Nicht tun: den Chip bis zum nächsten Stand-up grün lassen, oder behaupten, das Tor vor Live habe das schon geschlossen.
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