ফাইন্যান্স এবং সাপোর্ট টিম উদ্ধৃত করতে পারে এমন স্ট্যাটাস কোড

ফাইন্যান্স এবং সাপোর্ট টিম উদ্ধৃত করতে পারে এমন স্ট্যাটাস কোড.

ফাইন্যান্স এবং সাপোর্টের মধ্যে এরর কোড স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন

প্রচুর পরিমাণে SMS বা OTP বার্তা পাঠানোর সময়, কারিগরি ত্রুটি বা নেটওয়ার্ক ড্রপের জন্য প্রতি সপ্তাহে আলাদা রিপোর্ট লেখার প্রয়োজন হওয়া উচিত নয়। কাস্টমার টিকিটের সাথে লেনদেনের হিসাব মেলানোর জন্য অপারেশন এবং ফাইন্যান্স টিমের একটি নির্দিষ্ট স্ট্যাটাস কোড রেফারেন্স প্রয়োজন। API গেটওয়ে স্তরে এরর কোডগুলি মানসম্মত করার মাধ্যমে, নেটওয়ার্ক ব্যর্থতার সংকেতগুলি সরাসরি বিলিং স্ট্যাটাসে রূপান্তরিত হয়।

প্রাথমিক ক্যানোনিকাল ব্যর্থতার শ্রেণি এবং নেটওয়ার্ক কোড

সিস্টেমের এররগুলি কয়েকটি নির্দিষ্ট ভাগে বিভক্ত: গন্তব্য ফরম্যাটিং সমস্যা, নেটওয়ার্ক প্রত্যাখ্যান, গ্রাহকের অপ্রাপ্যতা এবং অভ্যন্তরীণ অ্যাকাউন্ট নীতি ব্লক। ফরম্যাটিং ত্রুটিগুলি বার্তা পাঠানোর আগেই সিস্টেমে ধরা পড়ে এবং ভ্যালিডেশন কোড ফেরত দেয়। নেটওয়ার্ক প্রত্যাখ্যান তখন ঘটে যখন ডাউনস্ট্রিম মোবাইল নেটওয়ার্ক নীতি বা স্প্যাম ফিল্টারের কারণে বার্তাটি বাতিল করে। হ্যান্ডসেট বন্ধ থাকলে DLR ডেলিভারি টাইমআউট রিপোর্ট করে।

প্রিপেইড লেজার হোল্ড এবং রিজার্ভ রিলিজের নিয়মাবলী

প্রতিটি আউটবাউন্ড অনুরোধের জন্য রিয়েল-টাইম অ্যালকয়েশন মডেল এবং লেজার হোল্ড ব্যবহার করা হয়। OTP বা SMS পাঠানোর আগে, সিস্টেম ব্যবহারকারীর ব্যালেন্স থেকে প্রয়োজনীয় অর্থ রিজার্ভ করে। বার্তাটি সফলভাবে পৌঁছালে, হোল্ড করা অর্থ স্থায়ীভাবে কেটে নেওয়া হয়। অ-চার্জযোগ্য নেটওয়ার্ক এরর বা ভুল E.164 ফরম্যাটের কারণে বার্তা ব্যর্থ হলে, রিজার্ভ রিলিজের মাধ্যমে অর্থ পুনরায় আনলক করা হয়।

ওয়েব হুককে অডিট ট্রেইল এবং টিকেটের সাথে ম্যাপ করা

বিলিং অডিটের সময় জটিল তদন্ত এড়াতে, প্রতিটি ওয়েবহুক নোটিফিকেশনে নেটওয়ার্কের মূল স্ট্যাটাস এবং প্ল্যাটফর্মের সাধারণ এরর কোড উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকে। সাপোর্ট স্টাফরা টিকিট থেকে সঠিক এরর কোড কপি করে সরাসরি লেজার সার্চ টুলে অনুসন্ধান করতে পারেন। এই ব্যবস্থার ফলে অসম্পূর্ণ ডেলিভারি সংক্রান্ত বিবাদ কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে সমাধান করা সম্ভব।

এর ফলে কাস্টমার সাপোর্টের কাজ অনেক দ্রুত হয় এবং ইঞ্জিনিয়ারিং টিমের ওপর নির্ভরতা কমে যায়। সমস্ত তথ্য এক জায়গায় পরিষ্কারভাবে পাওয়া যায়।

ক্রস-ফাংশনাল সমন্বয় এবং রেফারেন্স ডকুমেন্টেশন

সম্পর্কিত: অজানা অবস্থা প্রেরিত নয়: লেজার সততা এবং DLR ম্যাপিং · হোয়াইট-লেবেল CPaaS-এ এরর ক্যাটালগ বনাম ডেলিভারেবিলিটি প্লেবুক · প্রথম ডেবিটের আগে প্রিপেইড অর্থ সংরক্ষণ.

IOSOR দিয়ে শুরু করুন

আপনার IOSOR কনসোলে লগ ইন করুন এবং ক্যানোনিকাল এরর ম্যাপিং স্কিমা ডাউনলোড করতে Developer Settings-এ যান। এই স্ট্যান্ডার্ডাইজড কোডগুলো সরাসরি আপনার অভ্যন্তরীণ সাপোর্ট টিকিট সিস্টেম এবং ফিনান্সিয়াল লেজার টুলের সাথে ম্যাপ করুন। এটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ডেলিভারি ব্যর্থতা কোনো ব্যক্তিনিষ্ঠ ঘটনার বিবরণের পরিবর্তে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি একক, অপরিবর্তনীয় রেফারেন্স কোডে রূপান্তরিত হবে।

IOSOR সারাংশ

এই নির্দেশিকাটি দেখায় যে বিলিং এবং সাপোর্ট সংক্রান্ত অসঙ্গতিগুলো সমাধানের জন্য প্রতিটি নেটওয়ার্ক সমস্যার জন্য ম্যানুয়াল পোস্ট-মর্টেম বিবরণের প্রয়োজন নেই। একটি ইউনিফাইড, ডিটারমিনিস্টিক এরর-ম্যাপিং টেবিল তৈরি করার মাধ্যমে, ক্রস-ফাংশনাল টিমগুলো কোনো দীর্ঘস্থায়ী যোগাযোগ ছাড়াই তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি লগগুলোকে ফিনান্সিয়াল লেজারের সাথে সমন্বয় করতে পারে।