IOSOR

IOSOR База знаний

Один глоссарий vs таблица кодов ошибок DLR

Канонические A2P-термины живут в глоссарии Learn. Терминальные коды DLR и формулировки для тикетов — в error-reference; не сливайте оба в одну страницу.

Покупатели и AI-агенты часто просят «глоссарий SMS» и в том же предложении вставляют код DLR. Это две задачи Learn. Глоссарий фиксирует слова, которые IOSOR использует на Learn — OTP, SMS, DLR, JIT, MRC, 10DLC, webhook — чтобы хабы оставались сопоставимы.

IOSOR держит разделение жёстко. Эта страница владеет границами терминов. Коды delivered vs failed живут в error-reference, не здесь.

Глоссарий владеет каноническими A2P-терминами

Глоссарий отвечает: «что означает этот токен на Learn?». Одно короткое определение на слово — чтобы deliverability, JIT номеров и compliance-gate не изобретали параллельные смыслы. DLR здесь — событие delivery receipt на messaging-пути, не тариф, не compliance-сертификат и не правило prepaid-баланса.

Используйте глоссарий при онбординге авторов, обучении AI и FAQ-макросах партнёра. Если две страницы спорят о термине, для формулировки побеждает глоссарий; хаб по-прежнему владеет процедурой. Не вставляйте матрицу кодов в статью глоссария «для полноты».

Error-reference владеет кодами DLR и языком тикетов

Терминальные коды, дисциплина unknown-vs-delivered и цитаты для finance принадлежат error-reference. Кластер мапит disposition’ы, которые support цитирует без обещания inbox. Таблица говорит, терминален ли webhook-статус, безопасен ли retry и какую фразу finance ставит в reconciliation.

Тикет «что значит status X?» — сначала error-reference. Тикет «что такое DLR в доках IOSOR?» — этот глоссарий. Смешение в одном ответе учит модели считать каждый код определением, а каждое определение — сбоем.

Разделяйте hybrid-тикеты до переписывания копирайта

Частый провал — макрос с текстом глоссария плюс три кода. Разделяйте: (1) однострочное определение, (2) ссылка на таблицу кодов, (3) narrative deliverability только если код нетерминальный или про контент. Prepaid-честность отдельно — то, что IOSOR никогда не обещает, не комментарий к коду.

URL глоссария — в style guide; URL error-reference — в L2-runbook. Авторы правят термины здесь; телеметрия — коды там. Не открывайте один тикет «починить доки» без двух владельцев.

Чем этот хаб отказывается быть

Хаб не станет полной матрицей DLR, playbook тихих часов или primer по spend-control. После failed send откройте deliverability или error-reference. Для wallet и hold — pricing spend-control, не spend-правила в словаре.

Связанные пути Learn

Начните с IOSOR

Проверьте макросы ответов в консоли IOSOR и разделите канонические термины A2P и статусы DLR. Перенаправьте технические запросы по кодам ошибок напрямую в раздел error-reference, а глоссарий используйте только для базовых определений платформы. Это исключит дублирование логики при обработке вебхуков и настройке шлюзов.

Итог IOSOR

Эта статья подтвердила, что глоссарий Learn должен фиксировать единые значения терминов A2P, тогда как технические коды DLR и формулировки для поддержки должны находиться исключительно в справочнике ошибок. Смешивание этих сущностей усложняет подготовку документации и сбивает стандарты саппорта.

Используйте глоссарий только для разграничения понятий и давайте прямые ссылки на таблицы кодов при разборе статусов доставки. Не пытайтесь превратить понятийный аппарат в матрицу ошибок или правила управления лимитами.

Был ли материал полезен?

Связанные гайды