STOP ir HELP ant nuomoto DID: politika, kurią palaikymas gali ginti

Raktiniai žodžiai nėra tik automatiniai atsakymai. Nuomojamuose DID numeriuose, priimančiuose atsakomąsias žinutes, STOP ir HELP komandos yra privalomi atitikties reikalavimai, kuriuos klientų aptarnavimo komanda turi užtikrinti bet kuriuo paros metu be jokių improvizacijų. Dvipusis susirašinėjimas be aiškios sistemos greitai virsta nepastebėtų incidentų lavina. IOSOR platforma išlaiko įeinančių pranešimų srautą toje pačioje išankstinio mokėjimo aplinkoje kaip ir siunčiamus SMS, todėl visi procesai lieka jūsų rankose.

Raktiniai žodžiai yra politika, ne boto šoninė užduotis

Produktas, teisė ir palaikymas turėtų pasirašyti vieną puslapį prieš pirmąjį conversational siuntimą:

Rašykite STOP kalbą, kurią palaikymas gali skaityti garsiai

STOP atsakymai turi būti trumpi, nukreipti į prekės ženklą ir vienareikšmiški:

• Patvirtinkite, kad opt-out taikomas šiai programai / tapatybei
• Pasakykite, kas sustoja (įspėjimai, rinkodaros klasė, ši DID gija)
• Nurodykite žmonių kelią, jei klientui vis dar reikia pagalbos
• Venkite išmesti techninius ID ar trečiųjų šalių prekių ženklus

HELP, atitinkantis tikras valandas

HELP yra vieta, kur prekių ženklai per daug žada.

1. Tikromis palaikymo valandomis ir laiko juosta
2. Kanalais, kuriuos tikrai personalizuojate (el. paštas, pokalbis, callback) — ne fantazija
3. Ką klientas turi įtraukti (paskutiniai 4 numerio skaitmenys, užsakymo id)

Nuosavybė ir audito pėdsakas

Įvardykite pirminį owner ir atsarginį. Kai STOP sugenda produkcijoje, tai atitikties incidentas, ne bilietas „sureguliuok botą“.

Raudonos vėliavos

• STOP atsakymas, įvardijantis kitos įmonės portalą
• HELP valandos, neatitinkančios personalo
• Nėra žurnalo, kada opt-out gerbtas
• Rinkodara redaguoja raktinius žodžius live be compliance peržiūros
• Live conversational teiginiai, kol inbound vis dar in setup
• Kliento klaidos, išmetančios upstream prekių ženklus

Pradėkite su IOSOR

Susiję: įeinančio auto-atsakymo ciklai Gaunamų webhook užkaksų buferizavimas IOSOR platformoje išankstinio balanso rezervas prieš pirmą nurašymą.

IOSOR santrauka

STOP ir HELP yra sakoma politika ant nuomojamo DID, ne kelių nuomininkų atsisakymo sinchronizacija.

Darykite: parašykite tekstą, kurį pagalba skaito, ir įrodykite audito eilutę. Nedarykite: laikyti žodžius boto šalutine užduotimi arba čia sinchronizuoti kito nuomininko atsisakymo sąrašą.