豐富通訊恢復週：唯有設定誠實、拒絕上線謊言時才能重新開啟

在會話凍結後恢復流量需要絕對的誠實。過早將路由標記為「上線」是一個陷阱，會導致 OTP SMS 失敗。正確的做法是維持「設定中」狀態，直到 webhook 測試完全通過為止。

事故後現實：為什麼目錄真實性至關重要

經歷會話凍結後，返回主動流量需要嚴格的管理清晰度。經銷商常試圖在寄件者驗證或路由預熱完成之前，將 WhatsApp 與 RCS 通道標記為「上線」來恢復客戶信心。繼 豐富事件週：目錄仍顯示「設定中」時發生會話掉落 之後，在沒有清晰就緒指標的情況下急於重回生產環境，會造成新的 API 失敗並損害買家信任。

區分設定狀態與上線執行

被標記為「設定中」的通道表示技術配置、範本審核或網webhook設定正在處理中，但生產流量絕對不能流過。過早將路由標記為「上線」會導致 OTP 訊息遺失與媒體酬載損壞。如我們在 尚未上線時勿把 WhatsApp 與 RCS 當 Live 指南中所述，未能將待處理路由與生產流量隔離會破壞送達指標，導致訊息無法送達終端用戶。

恢復框架：豐富通道的狀態對應

為了防止系統級混亂，通訊平臺必須在恢復週期間在所有豐富通道中維持清晰的狀態定義，確保所有營運團隊遵循相同的標準作業程序。

清楚區分主動功能與設定管線，可防止災難性的路由失敗，並顯著提升系統的整體穩定性。

值班交接時把判定標準寫進同一份說明：誰看 DLR、誰對帳、誰能暫停路由。峰值前按清單复核。

對帳或匯出必須帶同一 intent 或 session 鍵，方便財務回放，不要用口頭「正常」代替鍵對齊。

上線前先跑窄走廊冒煙，確認閘門與回退觸發後再放寬目的地集合。

值班交接時把判定標準寫進同一份說明：誰看 DLR、誰對帳、誰能暫停路由。峰值前按清單复核。

對帳或匯出必須帶同一 intent 或 session 鍵，方便財務回放，不要用口頭「正常」代替鍵對齊。

上線前先跑窄走廊冒煙，確認閘門與回退觸發後再放寬目的地集合。

值班交接時把判定標準寫進同一份說明：誰看 DLR、誰對帳、誰能暫停路由。峰值前按清單复核。

對帳或匯出必須帶同一 intent 或 session 鍵，方便財務回放，不要用口頭「正常」代替鍵對齊。

上線前先跑窄走廊冒煙，確認閘門與回退觸發後再放寬目的地集合。

值班交接時把判定標準寫進同一份說明：誰看 DLR、誰對帳、誰能暫停路由。峰值前按清單复核。

JIT 號碼配置與餘額管理

為了維持營運完整性，平臺號碼與豐富路由是按需配置的。我們採用隨需分配機制，透過預付保留金保留號碼，僅在個人檔案驗證完成時指派。平臺帳戶依循嚴格的預付下限，以支援主動路由基礎設施。隨著流量擴大且每月支出接近軟審查額度時，自動健康檢查會確保路由設定在擴展生產限制之前完全合規。

透過誠實目錄防止客戶流失

目錄狀態的透明度是恢復階段中最強大的留存工具。當客戶了解 上線 / 設定中 / 接下來：誠實的買家路徑 中詳述的確切歷程時，他們便能接受等待驗證期而不會放棄平臺。透過即時通知提供狀態徽章，可確保下游軟體觸發機制平穩切換，而不會對未驗證的寄件者逾時。

從 IOSOR 開始

富媒體復原週只對資料/工作階段已綠的通道標可發；仍在 setup 的 RCS/WhatsApp 保持準備中，流量回退 SMS。匯出復原前後工作階段成功率，證明不是假 Live。

相關：富媒體事故週工作階段掉線 Live / 準備中 / 即將上線

IOSOR 要點

富媒體復原要誠實對待 setup，不能為衝量假標 Live。

要做：僅綠通道重開 + SMS 回退。 不要：setup 中當 Live 發。